리더는 직원에게 연설합니다. 경영진과 대화하는 직원

예카테리나 밥코바
출처: 경제신문 "비지니스"

서비스 규율의 고전적인 규칙에 따르면, 부하 직원은 적어도 그의 이름과 부칭으로 관리자를 "귀하"라고 불러야 합니다. Vasya의 명령을 따르는 것이 Petrovich와 같은 Vasily의 지시를 따르는 것보다 더 어려울 수 있기 때문입니다. 그러나 실습에서 알 수 있듯이 단순히 이름과 심지어 "귀하"로 당국을 부르는 것은 종속을 위반하지 않습니다. 물론 이에 대한 상당한 이유가 있고 기업 문화에 조화롭게 맞지 않는 한.

Peter I조차도 그의 법령 중 하나에서 "상급자 앞에서 부하는 그의 이해력으로 그를 당황하게 만들지 않도록 늠름하고 어리석게 보여야합니다. "라고 썼습니다. 현대 비즈니스에서 외부 "어리석음"의 인기는 크게 감소했습니다.

예, 오늘날 "이해"는 자신의 능력 및 기타 복합물에 대한 의심으로 고통받는 지배 계급의 개별 대표자를 혼란스럽게 할 수 있습니다. 그러나 여전히 왕실 요구의 일반적인 의미는 여전히 관련이 있습니다. 우수한 동료는 존중해야 합니다. 그리고 이 존중을 강조하는 가장 쉬운 방법은 "you"라는 대명사를 사용하고 이름에 부칭을 추가하는 것입니다.

예외

"당신"을 언급하는 습관과 "계급 선배"에 대한 이름과 후원은 유치원에서 자랍니다. 아이들은 Marya Ivanovna 대신 교사 Masha에게 전화를 걸어 자신의 부모처럼 그녀에게 "당신"이라고 말할 수 없습니다. . 또한 학교와 학원에서 교사와의 소통을 통해 습관이 강화됩니다.

"You + name-patronymic"이라는 형식은 항상 합당한 것은 아니지만 한 사람이 다른 사람에게 종속되는 것을 표현하는 데 필요한 일종의 존경의 상징 인 것 같습니다. 즉, 종속을 유지하는 것입니다.

그러나 실제로 이 기호는 종종 버려집니다. 예를 들어, 50세가 되지 않은 많은 지도자들은 중간 이름이 그들에게 여분의 세월을 더하는 것 같아서 이름만 사용하는 것을 꺼리지 않고 때로는 그것을 주장하기도 합니다.

팀에서 민주적 분위기를 조성하기 위해 이름과 "귀하"로 당국을 부르는 형식이 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 그리고 종종 그것은 동료들과 좋은 관계를 유지하기 위한 전제 조건이 될 수 있습니다. “예를 들어, 사람들이 같은 위치에서 함께 시작하여 서로 의사 소통하는 간단한 주소에 익숙해졌지만 시간이 지남에 따라 그들 중 한 명이 리더십 위치를 차지한 경우 동료가 계속 그를 참조하는 것이 논리적입니다. 그의 새로운 직책에도 불구하고 "당신"과 이름으로. 어제 Ivan Ivanych를 Vanya라고 부르는 것은 매우 어렵습니다. 그리고이 경우 갓 발행 된 상사가 그를 부르는 형식을 변경해야한다는 요구 사항은 동료와의 관계를 악화시킬 수 있습니다. "- 가능한 상황 채용 컨설턴트 Olga Dementyeva의 특징입니다.

그러나 인사 기술 센터 - XXI Century 회사의 책임자 인 Takhir Bazarov의 의견에 따르면 관리자와 부하 직원 사이에 "귀하"를 사용하는 것은 그 자체로 종속 위반이 아닙니다. "종속의 위반은 사람이 예상보다 더 많은 권한을 취하는 것을 의미합니다."라고 그는 설명합니다.

"종속을 준수한다는 것은 개인과 사업을 구별하는 능력을 의미합니다. 간단한 주소 형식이 상사가 부하 직원과 관련하여 요구하는 것을 막지 않고 그들에게 머리의 명령을 무시하는 이유가되지 않는다면, 징계 위반은 발생하지 않습니다.”라고 Olga Dementieva는 동의합니다.

물론 종속은 자신을 "당신"이라고 부르기 위해 리더의 허가가 필요합니다. 그러나 일관성없는 "귀하"는 규율을 위반하지 않는다는 의견이 있습니다.

리더 자신이 부하들보다 훨씬 나이가 많지 않고 부하들과 관련하여 이 대명사를 사용할 때. 장르의 고전은 "당신-당신"의 의사 소통이 최소 10 세의 나이 차이로 발생하도록 허용합니다. 더 작은 차이 - 논점.

"윤리에 따르면 "당신"으로의 전환은 상호적이어야합니다. 즉, 리더가 부하 직원에게 "당신"에게 연설하기 시작하면이 경우 "당신"에 대한 호소 사용을 중단 할 모든 권리가 있음을 이해해야합니다 " 그와 관련하여 " -Takhir Bazarov는 말합니다.

KPG 트레이닝 센터의 트레이너이자 컨설턴트인 스베틀라나 이바노바(Svetlana Ivanova)는 "당신 또는 당신은 관계에서 가장 중요하지 않습니다. 게임의 규칙이 명확하게 정의되는 것이 중요합니다."라고 요약합니다.

"당신"은 벌어야합니다

"개인적으로는 나 자신에게 특별한 어필이 필요하지 않습니다. 저는 일반적으로 서양에서와 같이 부칭없이 호칭하는 것을 좋아합니다. 그리고 일반적으로 상사에게 간단한 호칭을 사용하면 리더와 팀을 하나로 묶는 데 도움이 될 수 있다고 생각합니다. 과도한 만 , 정당하지 않은 민주주의 피해 회사 내부 계층의 경계가 완전히 지워지면 부하 직원이 머리의 명령을 심각하게 받아들이지 않을 수 있습니다.”라고 Ledovo 그룹 회사의 책임자 인 Nadezhda Kopytina는 말합니다.

소통의 민주주의가 과하지 않고 정당하기 위해서는 '당신'에게 호소할 자격이 있어야 한다.

“1980년대 초에 저는 절대적으로 놀라운 상사가 있었습니다. 즉, 당신이 그에게 당신의 존경심을 보여주고 싶을 때만 말입니다."라고 Takhir Bazarov는 말합니다. 이러한 관점을 뒷받침하는 Nadezhda Kopytina는 자신이 오랫동안 회사에서 일해 왔으며 상호 이해가 확고한 직원에게만 "귀하"에게 호소 할 수 있다고 강조합니다.

또한 부하를 상급자와 대하는 방식은 기업 문화의 일반적인 방식과 일치해야 합니다. "팀이 충분히 젊고 회사의 경영 스타일이 민주적이라면 부하 직원이 관리자에게 "당신"으로 어필하는 것이 일반적으로 업무에 큰 도움이 될 수 있습니다. 회사가 더 엄격한 관리 스타일을 가지고 있다면 간단한 호칭 방해가 될 것입니다.”라고 Svetlana Ivanova는 말합니다.

"당신 + 이름"의 단순화된 버전은 러시아어를 사용하는 상사와 부하 사이에서도 서구 및 친서구 조직에서 논리적으로 보입니다. 그리고 반대로 고전적인 러시아 회사, 특히 국가 구조에서 매우 가까운 상사와 부하조차도 서로 사적으로 만 대명사 "당신"을 사용해야합니다. 그리고 공식적인 자리에서는 여전히 고전적인 의사소통 형식을 고수합니다.

Olga Dementieva는 또한 머리에 대한 주소 형식의 선택도 회사의 범위에 달려 있다고 덧붙입니다. “예를 들어 광고 대행사와 같은 크리에이티브 분야에서는 연령 차이가 큰 사람들 사이에서도 간단한 형식, 즉 "귀하"와 이름으로 귀하를 부르는 것이 가능하지만 엄격한 구조에서는 예를 들어 , 은행에서 이 양식은 통신 동료에서도 허용되지 않습니다."라고 그녀는 말합니다.

의심없이

"당신"에 대한 호소는 그러한 스타일과 그러한 관계를 만드는 도구가 아니라 정확히 민주적 관리 스타일 또는 리더와 부하 간의 신뢰 관계의 결과라는 것이 중요합니다.

"귀하"로 전환하는 것만으로는 부하 직원과의 관계를 개선하거나 형식이 엄격한 구조를 자유로운 의사 소통 스타일의 회사로 바꾸는 등 상황을 수정할 수 없습니다. 따라서 대명사 "you"의 편의에 대해 100 % 확신하지 못하면 사용을 자제하는 것이 좋습니다.

Takhir Bazarov는 ""당신 "으로 전환한다는 것은 사람들 사이의 거리를 줄이는 것을 의미하므로 의사 소통에 더 많은 과실을 허용합니다. "그리고 이러한 거리 감소가 용납되지 않거나 바람직하지 않은 경우 강제로 수행해서는 안됩니다. 또한, 민주주의는 사람들 사이의 평등을 의미합니다. "당신"에 대한 상호 호소는이 평등을 취소하지 않습니다. "

Takhir Bazarov에 따르면 "귀하"에 대한 호소는 원칙적으로 비즈니스 관계에 더 유용합니다. "청중을 "당신"에게 말하면서 의미있는 연설을 시도하십시오. 그러한 메시지에는 설득력과 효과가 거의 없을 것입니다. 반대로 대조적으로 "당신"이라는 호소를 사용하여 다투십시오. 우스꽝스럽게 "보여주기" 때문에 발생하지 않거나 "당신"을 사용하는 것보다 훨씬 더 건설적일 것입니다."라고 그는 조언합니다.

팀에서 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이 되는 특정 규범이 있습니다. 이것은 특히 경영진과의 관계에 해당됩니다.

상급자에게 허용되는 주소 형식

종속 정도에 따라 경영진과의 의사 소통 기준이 다릅니다. 관리자와 얼굴을 맞대고 의사 소통을 할 수 있다면 다른 직원이있는 곳에서 정중하게 상사에게 이름과 후원을 부르는 것을 잊지 마십시오. 비공식적인 분위기에서 당신의 관계가 무엇이든, 의무 준수를 요구하는 공식화된 규범은 여전히 유효합니다.
상사가 개인적으로 자신의 이름을 불러달라고 요청한 경우에만 상사에게 "you"를 사용할 수 있습니다. 일반적으로이 규칙은 신규 이민자 및 회사 신규 이민자에게는 적용되지 않습니다. 그러나 비즈니스 협상 중에 리더와의 비공식적 관계를 보여주는 것은 엄격히 금지되어 있으며 그러한 회의 형식은 실제로 우호적이고 신뢰하는 관계라도 항상 엄격하고 공식적입니다. 이것은 순전히 개인적인 문제로 남아 있어야 합니다.
사무실에서 가명 및 애칭을 사용하는 것은 허용되지 않습니다. 수석을 포함한 각 직원은 자신의 이름과 후원을 가지고 있습니다. 등가물은 무례한 행위로 인식됩니다.
현대 회사는 이름으로 동료와 경영진을 언급하는 관행을 사용하지만 "귀하"를 사용합니다. 친숙함은 비즈니스계에서 결코 환영받지 못했습니다.

입사지원 시 매니저에게 무엇을 물어봐야 할까요?

지성을 개발하고 감정을 조절하는 것을 잊지 마십시오. 좋은 직원의 주요 품질은 근면과 책임입니다. 표시된 이니셔티브 수준을 줄이고 규율과 작업 결과에 집중하십시오. 당신의 아이디어가 아무리 훌륭하더라도 평판이 좋고 성과가 좋은 직원의 말을 듣게 될 것입니다. 제 시간에 그리고 일정보다 앞서 작업을 완료하면 동료와 비교할 때 확실한 이점이 될 것입니다. 시간이 없더라도 미리 당황하고 절망해서는 안됩니다. 진정하고 실패 이유를 공식화하고 효과적으로 해결하십시오. 상황에 따라 필요한 경우 상사에게 문제를 극복할 수 있는 추가 시간과 자원을 달라고 요청하십시오. 작업을 수행하는 동안 질문이 있는 경우 주저하지 말고 상관에게 접근하여 필요한 명확한 정보를 요청하십시오. 따라서 문제의 본질을 더 깊이 이해하고 싶고 가장 정확한 결과를 위해 열린 양방향 대화를 할 준비가 되어 있음을 보여줄 것입니다.

낙관적이고 친절하며 경영진과 진지하게 소통하되 눈살을 찌푸리거나 상황에 대해 부정적인 태도를 나타내지 마십시오.
팀에 일정한 분위기가 있어야합니다. 그것이 부적절하고 공격적이며 파괴적이라면 당신의 임무는 사무실에서의 일반적인 행동 배경에서 추상화하고 당신의 일에 집중하는 것입니다.
위의 모든 방법은 리더와의 관계 발전에서 긍정적인 추세를 달성하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 경력 성장에도 영향을 미칩니다.

비즈니스 서신의 호소는 파트너 간의 신뢰 관계를 설정하고 유지하는 데 중요한 조건입니다. 친숙함과 아첨 사이의 미세한 경계를 유지하는 방법은 무엇입니까? 파트너를 존중하면서 동시에 품위를 유지하는 방법은 무엇입니까? 비즈니스 서신 처리 규칙은 이 기사에 설명되어 있습니다.

기사에서 다음을 배우게 됩니다.

말하기 에티켓의 주된 임무는 공손함, 존중 및 성실한 의도를 표현하는 것입니다. 표현 선택의 재치없고 부정확한 표현조차도 저자에게 잔인한 농담을 할 수 있습니다. 편지상호 이익이 되는 협력의 시작인 포도나무를 베십시오.

일부 요청은 기쁨으로 이루어지고 일부 요청은 강제로 수행된다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 의미가 동일한 두 요청은 표현의 형식, 겉보기에 중요하지 않은 여러 단어 및 호소의 존재에 의해서만 구별될 수 있으며 이러한 요청의 결과는 단호한 거부와 무조건적인 동의로 정반대됩니다. 비밀이 무엇입니까?

편지의 공식 주소

비즈니스 서신에서 미숙한 사람에게 이러한 "하찮은" 요소는 비즈니스 파트너를 호칭하는 형식입니다. 회심은 메시지의 첫 부분이고 이별은 마지막 부분입니다. 그들은 함께 편지의 에티켓 프레임을 구성하며, 그 기능은 수취인과의 연락을 설정하고 유지하는 것입니다.

때로는 주소 앞에도 텍스트에 표준 인사말이 사용됩니다. 여기서 몇 가지 언급을 하는 것이 중요합니다.

좋지 않은 시간

일상적인 서신에서 널리 퍼져 있음에도 불구하고 비즈니스에서 글을 통한 의사 소통"좋은 날!"이라는 표현을 사용하는 것은 용납되지 않습니다. 받는 사람이 당신의 독창성과 받는 사람의 시간대의 "시간"에 맞추려는 욕구에 감사할 것이라는 환상으로 자신을 위로하지 마십시오.

옛날 옛적에 인터넷이 막 등장했을 때 어떤 사람이 농담을하기로 결심하고 독자들에게 "안녕하세요! "라고 말했고 모두가 농담을 너무 좋아해서 이메일 인사말로 사용하기 시작했습니다. 두 번 반복된 농담은 어리석음이 된다. 비즈니스 서신에서 복제하지 말고 의사 소통 초기에 자신을 값싼 코미디언으로 노출하지 마십시오.

메시지를 몇시에 읽을지 모르는 경우 "안녕하세요"및 "안녕하세요"와 같이 간단하게 작성하십시오.

항소장 작성 방법

표준 인사말 후 수취인에게 호소를 추가하십시오. 몇 가지 옵션이 있을 수 있으며, 그 선택은 귀하의 관계 친밀도, 편지의 목적 및 귀하가 가진 수취인에 대한 정보에 따라 다릅니다. 그들 모두를 고려해 봅시다.

편지를 받는 사람의 이름을 알고 있다면 그 이름을 사용하는 것이 좋습니다. 여기에는 따라야 할 여러 가지 규칙이 있습니다.

비즈니스 파트너와 매우 신뢰하는 관계에 있더라도 잘린 이름의 사용은 엄격히 금지됩니다. "안녕하세요, 새시" 또는 "안녕하세요"라고 쓰는 것은 불가능합니다. 구두 연설에 적합한 것은 서면으로 수취인에게 비참하고 굴욕적으로 보입니다. 신뢰 관계를 강조하고 공식 이름 "Alexander"또는 "Anna"대신 비공식적 인 "Sasha"또는 "Anya"를 사용하려면 전체 이름을 사용하십시오.

비공식 이름 사용

물론 비공식 이름을 사용하는 것은 비즈니스 서신에서 다소 드문 경우입니다. 대부분의 경우 전체 이름 또는 후원자가 포함된 이름이 여기에 사용됩니다. 올바른 옵션을 선택하는 것이 항상 명확한 것은 아닙니다. 수취인이 자신에 대해 제공한 정보에 따라 안내하십시오. 일반적으로 명함의 "From" / "From" 전자 필드에서 검색할 수 있습니다. 편지또는 텍스트 끝에 있는 연락처 정보가 있는 표준 블록에서. 예를 들어, 명함과 서명에서 우리가 받는 사람은 "Alexey Smirnov"라는 후원자 없이 자신의 이름을 표시했습니다. 이 경우 "Hello, Alexey!"와 같이 그에게로 향합니다. 그가 자신의 이름을 "Aleksey Nikolaevich Smirnov"로 지정하면 "Hello, Alexei Nikolaevich!"라고 씁니다.

때때로 "From"필드에 "Alexey Smirnov"라는 이름이 표시되는 경우가 있습니다.

주제: 장비 공급
날짜: 2017년 5월 15일 월요일
보내는 사람: 알렉세이 스미르노프
받는 사람: 니콜라이 스테파노프

연락처 정보 블록 - "Alexey Nikolaevich Smirnov":

감사합니다,
알렉세이 니콜라예비치 스미르노프
계정 관리자
Voskhod LLC

이 경우 후원자가 있는 옵션을 선택해야 합니다. 여기의 논리는 다음과 같습니다. 편지의 수취인은 사전에 연락처 정보가있는 블록을 생각하고 자신의 손으로 편집했습니다. "보낸 사람"필드의 정보는 자동으로 입력하거나 직접 입력하지 않고 위임 할 수 있습니다. 회사의 IT 전문가에게. 어쨌든 명함이나 서명에 후원자가있는 이름이 보이면 이름과 후원자로 연락하십시오.

때로 상황이 발생합니다. 편지 쓰기이름을 모르는 사람. 이러한 경우 표준 "Hello!"를 사용해야 합니다. 또는 "안녕하세요!" 상황이 허락한다면 이 호소를 보다 개인화하고 특정 계층에 속하는 수취인의 이름을 지정할 수 있습니다(예: "친애하는 동료", "구독자", "저희 서비스 사용자").

또한 읽으십시오:

매니저에게 보내는 편지

관리자에게 연락할 때 표준 및 일반적으로 허용되는 양식을 따르는 것이 중요합니다.

항소는 편지 중간에 있으며 대문자로 작성됩니다. 위치, 성 또는 이름 및 부칭의 표시를 포함해야 합니다. 리더를 언급할 때 일반적으로 인정되는 규범은 "존경받는"이라는 단어를 사용하는 것입니다.

리더와 관련하여 "존중"이라는 단어가 선호되지만 유일한 옵션은 아닙니다. 매우 중요한 사람, 즉 VIP(매우 중요한 사람)를 부르는 표준 공식이 있습니다. 그들 중에 누가 있습니까? 이들은 정부 구성원, State Duma, 주지사, 시장, 명예 과학 종사자, 예술계 및 유명 인사입니다. 그러한 사람들에게 편지를 보낼 때 "존경받는"이라는 단어 대신 "매우 존경받는" 또는 "매우 존경받는"이라는 단어를 사용해야 합니다.

느낌표 사용

별도의 질문은 항소 끝에 느낌표를 사용할지 여부입니다. 이 사람에게 메시지를 쓰는 사실에 특별한 중요성을 부여하거나 제기된 문제가 당신에게 매우 중요하다면 느낌표를 붙일 수 있습니다. 어쨌든 그 부재는 실수로 간주되지 않습니다.

한 사람이 아니라 전체 그룹을 대상으로 하는 경우 "Dear Sirs!"라는 호소가 적합합니다. ~에 편지를 쓰다직업이 같고 지위가 동등한 사람에게는 "동료 여러분!"이라는 공식을 사용할 수 있습니다.

때때로 "Dear Mr. Smirnov"또는 "Dear Alexei Nikolaevich"중 어떤 형태의 주소를 선택하는 것이 더 좋은지 질문이 생깁니다. 여기의 규칙은 이것입니다. 편지가 공식적이고 파트너와의 관계가 좋아지고 있다면 첫 번째 옵션이 더 적절하지만 관계가 이미 확립되면 두 번째 옵션을 사용할 수 있습니다.

편지의 마지막 부분

머리에 호소하는 편지의 똑같이 중요한 부분은 마지막 부분입니다. 귀하의 제안에 대한 긍정적인 반응을 얻고 신뢰 관계를 구축하고 유지하는 것은 유능한 대우뿐만 아니라 유능한 피날레에도 달려 있습니다. 마지막 부분에서는 협력, 비즈니스 관계, 프로젝트 구현 및 문제에 대한 긍정적인 해결책에 대한 전망을 설명해야 합니다. 이 부분에서는 희망, 인정, 감사, 자신감을 표현하는 것이 적절하다.

편지의 끝에서 과거의 부정적인 점을 상기시킬 필요는 없습니다. 예를 들어, 제 시간에 응답을 받지 못했거나 전혀 받지 못했습니다. 이를 상기시키는 것은 부정적인 반응을 일으키거나 무례의 표시로 간주될 수 있습니다.

모든 비즈니스 서신은 서명으로 끝납니다. 귀하의 직책, 이름 및 성을 반드시 포함하십시오. 그 전에 표준 에티켓 공식을 삽입할 수 있습니다.

"감사합니다". 가능한 옵션: "진심으로 귀하의 것", "생산적인 협력을 희망하며", "협력에 대한 감사를 담아" 등

수취인과 수취인의 공식 입장을 고려하여 서명할 때 특히 중요합니다. 메시지가 총책임자에게 전달되면 총책임자도 서명해야하며 극단적 인 경우 그의 대리인도 서명해야합니다. 물론 서명은 대본과 일치해야합니다. 감독 이름 옆에 슬래시가 있고 그의 대리인이 서명 자체를하는 상황은 용납 할 수 없습니다.

포스트스크립트는 비즈니스 서신에서 거의 사용되지 않습니다. 특별한 경우는 메시지를 받는 사람에게 편지를 쓰는 시점과 그 이후에 발생한 몇 가지 중요한 소식을 알릴 필요가 있다는 것입니다. 편지의 주요 주제와 간접적으로 관련된 일부 정보를 수신자에게 알릴 필요가 있는 경우에도 가능합니다.

응용 프로그램도 선택 사항입니다. 편지의 일부. 그렇다면 비즈니스 서신에서 응용 프로그램은 별도의 시트에 작성되고 별도로 번호가 매겨진다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 응용 프로그램 설계에 대한 특별한 표준 규칙은 없습니다.

직장에서 가장 성가신 일 중 하나는 상사에게 무언가를 요구하는 것입니다. 그래서 우리는 마지못해 이를 악물고 갑니다... 그런데 왜요? 목표를 달성할 가능성이 희박하다는 것을 미리 알고 있기 때문입니다. 상사가 해롭다는 것을 모두가 알고 있고 잠만 자고 다른 사람에게 무언가를 거절하는 방법을 보기 때문입니다. 그리고 그들은 틀렸습니다! 기술만 알면 됩니다. 상사에게 구걸하는 기술에 대해 말씀 드리겠습니다.
나는 내가 보스 였을 때이 기술을 이해했습니다. 그런 다음 다른 상사와 상호 작용하는 효과적인 방법을 찾았습니다 (상사도 사람이라는 입장을 기반으로 함). 따라서 항상 그렇듯이 모든 것이 자체적으로 확인됩니다.
그래서 우리는 사무실에 에어컨이 필요하고, 복사기를 교체하고, 일주일 동안의 특별한 휴가가 필요합니다(물론 현실적으로 모든 것을 한 번에 요구하지 않는 것이 좋지만, 뉘앙스). 가장 먼저 할 일:
머리에서 "질문"이라는 단어를 제거하십시오. 대신 "제안"이라는 단어를 거기에 넣으십시오.
이상하게도 이것이 가장 중요한 단계입니다. 완료하지 마십시오. 나머지는 시도조차 할 수 없습니다. 이것은 매우 간단하게 설명됩니다. 사실 모든 상사에게는 많은 청원자가 있습니다. 모두가 아침부터 저녁까지 그에게 와서 무언가를 요구합니다 (마치 누군가에게 빚진 것처럼). 그리고 결국, 그들이 묻는대로-그들은 넛지, 넛지, 넛지 ... 간단히 말해서 하나의 두통. 아니요, 누군가 와서 가치있는 것을 제안했습니다. 작업 속도를 높이고 결과를 개선하며 비용을 줄이는 방법입니다. 당신은 그것을 얻지 못할 것입니다! 마치 상사가 다른 일이없는 것처럼 모두가 가서 스스로를 위해 무언가를 요구합니다.
주요 아이디어가 명확한가? 우선

제안 형식으로 요청을 공식화하다

(합리화 제안의 형태로 가능한 경우 - 이것은 일반적으로 곡예 비행입니다). 예를 들어:

우리 부서에서 에어컨 구매를 제안합니다.
오래된 복사기를 교체하는 것이 좋습니다.

물론 이것만으로는 부족하다. 이 제안은 여전히 입증되어야 합니다. 우리가 나중에 할 것입니다.
물론 휴일은 그런 식으로 작동하지 않습니다. 이것은 개인적인 요청이기 때문입니다. "휴가를 제안합니다"-헤헤. 아니, 유머러스한 상사가 있다면 한번 해보는 건 어떨까. 다른 경우

우리는 항소 또는 질문의 형태로 개인적인 요청을 공식화합니다.

예를 들어 상사와의 작업에 대한 이야기를 마치고 마지막에 다음과 같이 말했습니다. "Mikhail Stepanych, 나는 당신에게 개인적인 호소 / 개인적인 질문이 있습니다 ... 사실 저는 어려운 상황에 처해 있으며 이것이 전적으로 업무와 관련이 없지만 당신에게 의지해야합니다. 어쩌면 당신이 나를 도울 수 있습니다. ? .."외교의 완벽한 예는 아니지만 "당신의 도움이 필요합니다"는 "주시오", "제발", "요청이 있습니다"보다 훨씬 더 효과적이고 유쾌합니다. 당신에게 일어난 일에 대한 추가 질문과 무엇이 도움이 될 수 있고 도움이 될 수 있는지에 대한 추론이 뒤따를 것입니다.
물론 이것이 전적으로 일과 관련된 것이 아니라고 말하면 약간 솔직하지 못하지만 특별한 휴가를 요청할 것입니다. 이것은 일과 매우 관련이 있습니다. 그러나 이것은 중요한 것이 아닙니다. 당신은 당신의 상사를 조금 아첨하기 위해 이것을 말합니다. 그는 그가 당신에게 너무 중요해서 업무 외 문제에 대해서도 도움을 요청한다는 소식을 듣고 기뻐할 것입니다. 그리고이 단어 (작업과의 연결 부족에 관한)는 이런 식으로 신중하게 선택해야합니다. 그렇지 않으면 원하는 것을 말한 후 분명히 이것에 대해 당신의 결점을 찾을 것입니다. 그리고 이것은 당신의 기회를 줄일 것입니다. 마지막 질문은 상사가 귀하의 문제에 관심을 갖도록 자극합니다. 순전히 자동 반응입니다. 질문이 너무 의문스럽게 들리면 안 됩니다. 그렇지 않으면 짜증이 날 수 있습니다(“아직 관련 내용을 모르는 경우 도움을 드릴 수 있는지 어떻게 알 수 있나요?”). 줄임표를 사용하여 부드럽게 말하는 것이 좋습니다. 상사가 당신을 방해하게하십시오.
그에게서 "무슨 일이야? "와 같은 말을 들었다면 이미 전투의 절반이 손에 있다는 것을 아십시오! 그 후에 그는 더 이상 당신을 거절할 수 없을 것입니다. 첫째, 그는 이미 이것에 관여했고 둘째, 직접 제기 된 질문에 어떤 종류의 사이코가 "아니요, 할 수 없습니다"라고 대답할까요?! 또한 그가 당신을 돕고 싶지 않다면 그는 단순히 당신이 요청하는 것을 줄이려고 노력할 것이지만 마침내 그리고 돌이킬 수 없게 거절하지는 않을 것입니다. 그리고 많이 자르지 않거나 원하는 것을 전혀 자르지 않으려면 몇 가지 올바른 단계를 더 수행해야 합니다. 나중에 자세히 설명합니다.
나는 개인적인 요청에 대해 그렇게 자세하게 모든 것을 작성하면서 조금 앞서 갔지만, 오 잘. 우선순위 단계가 하나 더 있습니다. 바로 준비입니다. 결국, 보스에게 가기 전에, 당신은

제안의 근거를 마련하다

제안의 정당화로 모든 것이 매우 간단합니다. 이렇게하려면 상사와 의사 소통하는 데 가장 좋은 언어는 숫자의 언어라는 것을 기억하면됩니다.
우리는 종종 출장을 보냈습니다. 그리고 우리는 기차로 여행하고 싶지 않았지만 날고 싶었습니다. 당연히 감독의 첫 번째 지시는 기차로만 모든 출장을위한 것입니다 (그는 더 저렴하다고 생각했고 일반적으로 직원을 애지중지 할 것이 없었습니다). 우리는 방금 Excel로 표를 만들었습니다. 여기에는 기차로 배달하고 다음 열에는 비행기로 배달하는 출장 비용이 표시되었습니다. 우리 기차는 너무 비싸서 일일 수당을 고려하면 비용이 비행기와 거의 동일하다는 것이 밝혀졌습니다. 우리에게 유리한 결정적인 주장은 기차로 여행하는 경우 4 일 동안 일하지 않고 (이 시간은 도로에서 보낼 것이기 때문에) 급여가 떨어질 것이라는 것입니다! 이 논쟁으로 우리는 누군가가 일하지 않는 것을 좋아하지 않는 상사에게 영향을 미쳤고 (업무 문제에서도) 급여가 떨어졌습니다. 그는 우리 사인을 직접 잡고 우리를 위해 비행기 표를 사는 것이 더 낫다고 감독을 설득하기 위해 달려갔습니다 :))
복사기를 교체하려면 상사가 더 수익성이 있다고 볼 수 있는 숫자를 쓰십시오. 예를 들어, 예를 들어 작년에 오래된 복사기의 카트리지를 수리하고 리필하는 데 드는 비용과 같이 회계 부서에서 정확한 수치를 가져 오기에는 너무 게으르지 마십시오. 제공하고 싶은 좋은 복사기를 찾아 수리 비용을 절감하고 리필을 더 저렴하게 할 수 있음을 보여주십시오. 여기에는 두 가지 더 중요한 사항이 있습니다.

귀하의 요청을 이행하는 작업으로 상사에게 부담을주지 마십시오

이것은 당신이 당신의 제안을 끝까지 해결해야 함을 의미합니다. 복사기를 교체하려면 직접 새 모델을 찾아 판매처를 찾고 공급자와 할인을 협상한 다음 이 정보를 가지고 상사에게 가십시오. 그를 쫓아가서 "우리에게 새 복사기를 사줘"라고 징징거릴 필요가 없습니다. 과장님이 직접 찾으러 가게로 달려가실 거라고는 생각하지 않으시죠? 그는 복사기 선택에 자신을 귀찮게 생각조차하지 않을 것입니다. 그가 원칙적으로 귀하의 요청을 수락하는 데 동의하더라도 귀하가 직접 처리하기 전까지 문제는 움직이지 않습니다. 또한 상사에게는 인기있는 표시가 있습니다. 부하 직원이 우는 소리 만하면 실제로 필요하지 않습니다. 알아 들었 니?
두 번째 중요한 점:

완전히 개발된 제안서를 종이에 적으세요.

100번 듣는 것보다 한 번 보는 것이 낫다. 저를 믿으십시오. 요청의 경우 더 잘 작동합니다. 상사는 이미 머릿속에 많은 것을 가지고 있으므로 문제로 그에게 부담을 줄 필요가 없습니다. 서면 제안은 모든 관점에서 훨씬 더 합리적입니다. 정당한 제안을 종이에 적고 적시에 상사에게 접근하고 문제의 본질을 침착하게 설명하고 생각할 시간을 두십시오. 대화가 끝나면 언제 답을 줄 것인지 물어볼 수 있습니다. 그러나 이것은 신중하게 이루어져야 합니다. 누구에게도 압력을 가할 필요가 없습니다. 예를 들어, "이 제안서에 대한 귀하의 결정을 언제 알 수 있습니까?"라고 물어보십시오. 그리고 그들은 당신에게 대답 할 것입니다. "생각해 보겠습니다. 주말까지 다시 상기시켜 드리겠습니다." 이것은 이미 어느 정도 구체적인 답변입니다. 그런 다음 지정된 시간보다 조금 늦게 적절한 순간에 와서 "우리 제안에 대한 결정을 상기시켜달라고 요청했는데 이미 결정한 것이 있습니까?" 상사에게 의심이 든다면 "당신의 긍정적인 결정에 기여하기 위해 내가 할 수 있는 다른 일이 있습니까?"라고 물어볼 수 있습니다. 매우 정중하고 강압적이지 않습니다. 당신은 단순히 당신의 도움을 제공하고 있습니다. 상사가 제안을 비교하기 위해 여러 공급업체의 송장을 요청하도록 요청할 수 있습니다. 보시다시피 모든 것이 비즈니스적이고 진지한 방식으로 나타납니다. 징징대지 않고, 변명하지 않고, 공격하지 않습니다.
에어컨을 사용하면 상황이 조금 더 복잡해집니다. 인수의 경제적 이점을 정당화할 수 없을 것입니다. 그러나 여기에는 다른 트릭이 있습니다. 예를 들어:

고객을받는 방에 대해 이야기하고 있다면 더위로 인해 차례를 기다리지 않고 떠난 고객 수를 일주일 동안 셀 수 있습니다.
영업 부서에서 일하는 경우 판매 계획을 특정 수치로 초과하면 번 돈의 일부가 에어컨 구매에 사용된다는 데 상사와 동의 할 수 있습니다.
당신이 경제학과에서 일하고 있다면, 당신의 근거는 올해 얼마나 많은 돈을 절약했고 그 중 일부를 에어컨과 같은 사치품에 어떻게 쓸 수 있는지를 포함할 수 있습니다.
제조 또는 회계와 같이 고객 손실 및 판매 영향을 처리하지 않는 부서에서 근무하는 경우 몇 가지 어려운 문제를 처리하는 것처럼 가장하여 상사를 유인하십시오. 몇 시간 동안 당신과 함께 앉게하십시오. 매우 효율적입니다! 제가 공장에서 일할 때 한 상점 사무실에서 에어컨에 대한 요청을 많이 받았습니다. 그들은 3년을 요구했습니다. 아무 소용이 없습니다. 어려운 문제를 해결하기 위해 감독을 자신의 자리로 유인하면 감독은 아침부터 점심까지 거기에 앉아 있었고 오후에는 에어컨 청구서에 서명했습니다. 그리고 그들은 그것을 아주 잘했습니다. 그들은 문제를 종결하지 않았습니다. 그들은 감독에게 몇 번 더 이런 식으로 그들과 함께 앉아야 할 것이라고 분명히 말했습니다. 마지막 빨대였습니다 :)

일반적으로 정당화에는 창의적인 접근이 필요합니다. 원하는 것을 얻을 가능성이 크게 높아진다는 점을 기억하십시오. 권위의 또 다른 인기있는 표시가 있기 때문에 부하가 필요한 이유를 설명 할 수 없다면 필요하지 않습니다. 감독님께 걸려오는 전화를 받지 않도록 해 달라고 부탁했을 때, 이것은 내 의무가 아니며 일에서 크게 산만 해져서 성공하지 못했습니다. 그는 걸려오는 전화는 모두 고객이기 때문에 영업 부서에서 받아야 한다고 확신했습니다. 그런 다음 나는 너무 게으르지 않았고 전화를 걸 때마다 누가 전화를 받았는지,이 전화에 얼마나 많은 시간을 보냈는지 (다행히도 현대 전화에는 대화 시간이 표시됨) 메모를 작성하기 시작했습니다. 주말에 나는 그에게 전체 통화의 7%만이 고객 통화라는 것을 명확하게 보여주는 인쇄물을 가져왔습니다. 그러나 그는 이번 주에 내가 근무 시간의 약 13%를 다른 사람의 통화에 사용했다는 수치에 더욱 깊은 인상을 받았습니다. mini-ATS를 다시 프로그래밍하는 문제는 매우 빠르게 해결되었습니다. 물론 다른 사람의 도움 없이는 아닙니다. 이것은 또 다른 속임수입니다.

경영진의 지원을 받다

우리는 직장에서 많은 사람들과 즐겁고 친근하게 소통합니다. 때때로 이 많은 사람들 중 한 명이 리더 중 한 명입니다. 여기서 가장 중요한 것은 종속을 위반하지 않는 것입니다. 직속 상사에게 무언가를 요구할 경우 상사의 지원으로 그를 압박하지 마십시오. 상사가 귀를 기울이는 동료의 지원을 받으십시오. 감독에게 무언가를 묻는다면 그의 대리인 중 한 사람의 지원을 받으십시오.
일반적으로 이것은 순전히 비즈니스 접근 방식이며 작동합니다. 개인적인 요청을 어떻게 정당화할 수 있는지 봅시다. 개인적인 요청의 경우 반드시

상사에게 보증을 제공하다

(즉, 요청에 대한 일종의 정당성). 우리는 어떤 종류의 보증에 대해 이야기하고 있습니까? 글쎄, 일반적으로 상사가 당신을 만나러 가서 도움의 손길을 뻗은 것을 후회하지 않을 것이라는 보장에 대해. 정확히! 물론 개인적인 요청의 경우에는 아무 것도 칠하지 않아야 합니다. 여기서는 구두로 말하고 지원을 받는 것이 좋습니다. 동의를 받으면 무엇을 해야 하는지 물어보십시오. 진술서를 작성하거나 다른 사람에게 연락하십시오(귀하의 상황에 따라 다름). 아마도 그들은 당신에게 "예, 진술서를 작성하고 서명하겠습니다. 그러면 ..."이라고 대답 할 것입니다. 그리고 그들은 당신에게 지침을 줄 것입니다.

귀하의 보증은 다음과 같아야 합니다.

워크플로에 대한 개인적인 문제의 영향을 최소화할 수 있습니다(예: "일주일의 무급 휴가만 요청합니다. 질문이 있을 경우 자세한 지침을 준비했습니다. 또한 언제든지 연락하겠습니다.")
당신은 프리로더가 아닙니다(예: "하지만 돌아오면 일주일 동안 매일 3시간 더 머물 수 있습니다." 또는 "무급 휴가를 요청합니다." 또는 "최근에 휴가를 다녀온 것으로 알고 있습니다. 다음 번에는 1년 반 이내에 휴가를 신청할 것임을 보장합니다."). 그러한 완전한 희생을 치르도록 요구받지는 않겠지만, 무언가를 공짜로 가져가지 않을 것이라는 점을 보여주어야 합니다.
당신은 그것을 남용하지 않을 것입니다. 상사에게 개인적인 필요에 따라 자주 쉬는 것은 아니며(물론 이것은 이것이 사실인 사람에게만 가능합니다), 필요한 경우 개인 시간에 늦게까지 일하거나 외출할 준비가 되어 있음을 상기시킵니다. 쉬는 날이지만 근무 시간으로만 개인 문제를 해결할 수 있는 상황도 있습니다. 이 경우 아무도 당신을 도울 의무가 없다는 것을 이해하고 있지만 다른 옵션이 없으며 단순히 인간적으로 도움을 요청한다는 것을 상사에게 알리십시오.

그건 그렇고, 그런 상황에서 한두 명의 동료의 지원을 받는 것은 정말 나쁘지 않습니다. 귀하가 없을 때 귀하의 질문이 발생하는 경우 작업에 영향을 주지 않고 처리할 준비가 되어 있음을 확인합니다.

당신이 가능한 한 많이 준비했고, 당신이 할 수 있는 모든 것, 당신에게 달려 있는 모든 것을 스스로 했다는 것을 상사에게 보여주세요. 기억하십시오-익사하는 사람의 구원은 익사하는 사람 자신의 일입니까? 글쎄요, 익사하는 사람처럼 당신이 할 수있는 모든 일을했다는 것을 보여주세요. 정상적인 사람은 이것을 지나치지 않을 것입니다. 객관적인 이유로 상사가 당신을 놓아주는 것이 어려울 경우 (예를 들어 중요한 커미션이 도착하고 당신의 존재가 필요함) 그가 당신을 돕도록 도와주세요. 예를 들어 커미션 작업을 위해 특정 시간에 직장에 나타나도록 주선합니다. 일반적으로 함께 상황에서 벗어날 방법을 찾고 모든 것을 상사에게 양도하지 마십시오.

이 기사가 구걸과 사무적인 태도의 차이점을 이해하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 시도 해봐. 내 연습은 특히 성격이 저하 된 경우에도 대부분의 경우 차분한 비즈니스 접근 방식이 작동한다는 것을 보여줍니다. 그리고 죽어가는 평범한 사람들, 그리고 더 기꺼이 정상적인 상호 작용을 계속합니다. 특히 저하되면 자신의 악을 재생할 수 있습니다. 탐욕을 부리는 것은 매우 효과적입니다. 예, 어쨌든 귀하의 요청에 대한 만족이 재정적으로나 도덕적으로 그에게 유익하다는 것을 상사에게 보여주십시오. 내가 무언가에 대해 쓰는 것을 잊은 경우-댓글에서 귀하의 의견을 기다리고 있습니다. 뒤늦게 따라잡겠습니다.)

요청서는 비즈니스 서신의 필수적이고 중요하며 필요한 부분입니다. 한편으로는 현재 문제에 대한 재치 있고 외교적 요청이며 다른 한편으로는 수취인의 특정 목표를 달성하기위한 도구입니다. 요청 편지의 목적은 수취인이 편지 작성자에게 필요한 특정 조치를 취하도록 격려하는 것입니다. 가능한 한 긍정적 인 답변에 가까워지기 위해 요청서를 작성하는 방법은 무엇입니까?

모든 요청 서한에는 심사숙고한 근거와 요청에 대한 명확한 설명이 포함되어야 합니다. 또한 쓰기의 효율성을 높이는 기술을 사용할 수 있습니다.

1단계. 누구에게 묻고 있습니까?

수취인에게 개인적으로 연락하십시오. 이름과 후원으로 더 좋습니다.

"이반 이바노비치에게!", "이바노프 씨에게!"

첫째, 수취인에 대한 존경심을 표명하고 둘째, 특정인에게 보낸 요청은 이행에 대한 책임을 그에게 부과합니다. 요청이 팀이나 그룹에 전달되는 상황이 있습니다. 이 경우 호소력을 최대한 개인화하는 것도 바람직합니다.

"친애하는 동료들!", "친애하는 매니저들!", "친애하는 후배들!", " 친애하는 인사담당자들!"

2단계. 저에게 연락하는 이유는 무엇입니까?

받는 사람을 칭찬하십시오. 수취인을 칭찬하면서 그의 질문에 대답합니다. "왜 나에게이 질문을 하시겠습니까?" 그의 과거 업적이나 개인적인 자질에 주목하십시오.

“당신은 항상 귀를 기울일 준비가 되어 있고 당신에게 의지하는 거의 모든 사람의 문제를 해결할 최선의 방법을 찾을 준비가 되어 있습니다. 그리고 나는 당신에게 신용을 주어야 합니다. 당신은 많은 도움을 주었습니다.”

"당신은 이 분야의 최고 전문가입니다..."

"당신은 ... 분야에서 가장 어려운 문제를 해결하기 위해 많은 사람들을 도왔습니다."

이 기술을 통해 수취인은 요청을 면밀히 살펴보고 이를 만족시킬 기회를 찾으려고 노력할 수 있습니다. 엿먹어.

비표준 요청, 수취인을 이겨야 할 때, 요청을 이행하는 데 필요하고 중요한 특정 장점과 자질에주의를 기울여야 할 때 칭찬이 적절합니다.

칭찬과 무례한 아첨 사이의 선을 넘지 않는 것이 매우 중요합니다. 성실하십시오.

3단계. 요청의 정당성

모든 요청은 이러한 특정 요청을 하는 이유를 정당화해야 합니다. 문제의 맥락에서 수취인을 입력하십시오.

이 단계에서 수취인에 대해 가장 중요한 세 가지 인수를 선택해야 합니다. 강함-중간-강함 체계에 따라 인수를 구축하는 것이 가장 좋습니다.

요청은 복잡성 수준이 다르기 때문에 수취인이 누군가의 요청을 이행하는 데 항상 관심이 있는 것은 아닙니다. 그는 요청을 이행하면 잠재적인 이점이 있음을 확신해야 합니다.

수취인 관심

귀하의 요청 이행과 관련하여 그에게 몇 가지 매력적인 기회를 제공하겠다고 제안하십시오.

"항상 사업적이고 진취적인 사람들은 물질적 성공을 달성할 뿐만 아니라 조국의 역사에 흔적을 남기고 선행으로 기억되고 존경을 받기 위해 노력했습니다."

« 모든 전문 커뮤니티의 성공적인 활동은 무엇보다도 우호적 인 노조의 이해와 지원, 공동 행사 및 프로젝트 참여입니다.».

« 물론 당신의 큰 목표는 사람들을 위한 깨끗하고 편안한 도시입니다.».

또는 수취인과 매우 관련된 문제를 말하십시오.

“현명한 도시의 주인인 당신은 적합하지 않은 장소에서 연령대가 다른 아이들의 불규칙한 보행이 더 빈번한 사고와 청소년 범죄 증가로 이어지는 것을 걱정할 것입니다.”

"핵심적이지 않은 문제에 대해 귀하의 부서로 전화하는 전화가 증가했으며 이는 귀중한 작업 시간을 많이 차지합니다."

귀하의 요청이 기회를 실현하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주십시오.

« 그리고 오늘날 우리나라가 젊은이들에게 의존하고 있는 상황에서 역기능 가정의 젊은이들을 돕는 것보다 더 필요하고 신성한 대의를 찾기가 어렵습니다. 우리 도시에는 이미 그러한 지원을 제공하는 사람들이 있습니다. 시장실의 후원하에 우리 자선 센터 "Heritage"는 어려운 십대들에게 민속 공예를 가르치는 마을 사람들의 기부금으로 운영됩니다. ».

또는 문제를 해결하십시오.

“다양한 연령대의 어린이를 위한 전문 놀이 공간을 갖추면 청소년 비행 수준을 줄이고 어린이가 관련된 교통 사고를 최소화하는 데 도움이 될 것입니다.”

요청의 중요성 설명

수취인에게 제공할 것이 없거나 이 요청과 관련하여 부적절한 경우 수취인에게 최신 정보를 제공하는 것이 좋습니다. 여기에서 요청의 관련성과 구현의 중요성을 이해하는 데 필요한 만큼 상황을 충분히 설명해야 합니다. 요청의 중요성은 "영혼을 빼앗는" 방식으로 설명되어야 합니다. 요청이 "영혼"범주에 속하지 않는 경우 수취인이 요청을 이행하는지 확인하는 인과 관계를 수취인에게 보여 주어야합니다.

“(날짜)부터 임대 계약 No. X에 따르면 1m 2의 임대료는 20 c.u입니다. 하루에. 지난 3개월 동안 경제 불안과 사회적 불안으로 인해 거래 활동이 감소했습니다. 거래의 평균 이익은 $10입니다. 집세를 내기에도 부족한 하루. 아무 조치도 취하지 않으면 민간 기업가들은 강제로 매장을 폐쇄하게 될 것이며 이는 귀하의 수입에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.”

따라서 요청을 이행하면 유형 또는 무형의 혜택을 받을 수 있다는 점을 수취인에게 분명히 밝혀야 합니다.

4단계 요청서

수취인이 준비되면 실제 요청을 진술할 수 있습니다. 요청 텍스트는 충분히 간결하고 매우 명확해야 합니다. 어떤 경우에도 모호함이나 과소 표현을 포함해서는 안 됩니다. 예를 들어 임대료 감면에 대해 이야기하는 경우 어떤 수준인지 표시하는 것이 중요합니다.

“상황이 안정될 때까지 임대료를 5달러로 낮춰주실 것을 부탁드립니다. 하루 m2 당.

서비스 제공에 대해 이야기하는 경우 원하는 날짜, 가격 문제 등을 표시하여 요청을 최대한 지정하십시오.

« 도자기 작업장을 갖추려면 도자기 소성 용 가마가 필요합니다. 이를 획득하는 데 도움을 요청합니다. 설치와 함께 용광로 비용은 998,000 루블입니다.».

이 예에서는 수취인에게 어떤 종류의 지원이 필요한지 완전히 명확하지 않습니다. 보다 구체적일수록 좋습니다. "화로 제작 및 설치를 위해 회사 정산 계좌로 333,000달러를 이체하여 도자기 소성용 화로 구매에 도움을 부탁드립니다."

당신이 무엇을 요구하든, 받는 사람은 당신이 언제, 무엇을, 얼마만큼, 어떤 가격으로 받기를 원하는지 정확히 알아야 합니다. 일반화된 요청은 다음과 같은 이유로 거부될 위험이 더 큽니다. 수취인이 항상 세부 사항을 처리할 시간과 욕구가 있는 것은 아닙니다. 또한 이니셔티브를 수취인에게 양도함으로써 원하는 것을 얻지 못할 위험이 있습니다.

예를 들어 민간 기업가는 임대료 인하를 요청하는 편지를 썼지만 임대료를 어느 수준으로 낮추고 싶은지는 밝히지 않았습니다.

“상황이 안정될 때까지 임대료 수준을 낮춰 달라”고 당부했다.

그 결과 임대료가 인하되었지만 미미했습니다 (기존의 1 %). 따라서 그들의 요청은 받아들여졌지만 서한을 시작한 사람의 입장은 거의 바뀌지 않았습니다.

경우에 따라 요청 텍스트를 굵게 표시하여 텍스트에서 눈에 띄게 만들 수 있지만 이 기술을 남용하지 마십시오.

5단계. 요청을 요약합니다.

요청을 반복하고 요청이 이행되면 수취인이 받게 될 혜택을 강조하십시오. 요청을 약간 수정해야 합니다. "요청을 이행하면 행복 할 것입니다. "라는 계획에 따라 문장을 작성하는 것이 가장 좋습니다.

“지역 상황이 안정될 때까지 우리와 함께 임대료를 잠시 낮추면 150개 이상의 일자리를 구할 수 있을 뿐만 아니라 임대료가 완전히 부족하여 글로벌 손실이 발생하지 않을 것입니다. ”

그러나 다른 옵션이 있을 수 있습니다.

"자선 기부의 모든 루블이 좋은 대의에 사용되며 어려운 상황에 처한 어린이가 합당한 시민으로 성장하도록 도울 것이라고 확신할 수 있습니다."

"모든 어린이의 미소가 귀하의 힘든 작업에서 도덕적 만족을 줄 것이며 귀하의 노력과 노력이 가까운 미래의 합당하고 행복한 시민에 대한 투자임을 확신할 수 있습니다."

가장 중요한 것은 요청의 의미와 구현의 이점을 반복하는 것입니다. 혜택이 중요할 필요는 없습니다. 수취인은 사람이며 감정은 그에게 외계인이 아닙니다.

예:

였다

그것은되었다

“부탁드립니다, I.I. Ivanov, 회사의 최고 관리자와 지원자 회의를 주선하십시오. 귀하의 도움에 감사드립니다.

존경과 감사의 마음을 담아

고용센터장

P.P. 페트로프"

“이반 이바노비치에게!

귀하의 회사는 몇 년 동안 지원자를 위한 진로 지도 프로그램에 참여하여 직업 선택을 돕고 있습니다.

인사 관리자로서 귀하는 전문가 교육에 관심이 있으며 학생들이 자신의 기술 마스터를 준비하도록 도울 준비가되어 있습니다. 현재까지 관리자의 직업은 가장 일반적인 직업 중 하나이지만 많은 지원자가 그 의미를 명확하게 알지 못합니다.

이와 관련하여 3월 23일 15:00에 귀사 기지에서 지원자와 총지배인 회의를 주선해 주시기 바랍니다.

오늘 직업의 비밀에 대해 사람들에게 말한 후 내일 실제 전문가 교육을위한 토대를 마련하고 있습니다. 아마도 몇 년 안에 그들 중 하나가 귀사를 새로운 수준의 발전으로 이끌 것입니다.